Sin miedo al Storytelling

Hace ya unos años que venimos escuchando como la demanda del contenido audiovisual sigue creciendo en internet. Por lo que no es de extrañar que la mayoría de las marcas contemplen los vídeos como parte indispensable de sus estrategias de comunicación.

En relación a ello, leía hace poco en el informe de Brand Storytelling 2015, que ocho de cada diez consumidores quieren que las marcas les cuenten buenas historias. Sin embargo, a pesar de este creciente interés, el 85% de los encuestados no pudo dar un ejemplo de una historia memorable contada por una marca.

Brand-Storytelling-1Y es que los nuevos canales, implican también nuevos formatos. Hoy en día, cuando hablamos de contenido audiovisual ya no nos referimos solamente a un spot de 20 segundo que se va a emitir en televisión o en los previews de Youtube.

Claro que este tipo de contenido puede funcionar perfectamente para contar una buena historia. Pero el hecho de ser impuesto, demanda que sea magnífico si queremos que el espectador se quede hasta al final.  Aún así,  pocas marcas se atreven a superar los 20 segundos de gloria y a apostar por un contenido más disruptivo que valga la pena escuchar.

Es cierto que dirigirte a una multitud de desconocidos para contarles algo que no sabes si les interesará tiene que ser difícil, por no decir bastante jodido, pero si vamos al cine a consumir largometrajes de más de 60 minutos y pagamos por ello, ¿cómo no vamos a permanecer sentados viendo una historieta de 3 minutos?

Las historias más comunes pueden ser interesantísimas si sabemos CÓMO contarlas.

En este sentido, recientemente me ha sorprendido positivamente la campaña que lanzó Tous hace unos meses bajo el concepto de “Tender Stories” en la que una alumna y su profesor llevaban con su relación amorosa la ternura de la marca un paso más allá.

Y es que aunque para mucho TOUS sigue siendo la marca del “osito”, la realidad es que está dando un giro interesantísimo a seguir.

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Macy’s y su estrategia omnichannel

Hace 10 años, si ibas de compras, encontrabas una prenda que te gustaba y tu talla no estaba, recurrías a una dependienta para que mirase en el almacén si quedaba algo de stock. Si al volver llegaba con las manos vacías, ciao, tu búsqueda había terminado.

Hoy en día con la aparición de las tiendas online, todo esto ha cambiado. El consumidor es omnichannel y el desafío de los retailers es captarlos estén donde estén, especialmente desde que el móvil se ha vuelto tan fundamental para nuestras vidas. Se podría llegar a decir que incluso los smartphones son nuestros nuevos personal shopping assistant. De aquí la importancia de analizar cada uno de los puntos de contacto que los consumidores tienen con nuestra marca. Las decisiones de compra ya no se realizan solo en la tienda física o solo en la tienda online. No. Hoy los consumidores interactúan con cada uno de los canales disponibles.

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Macy’s lo ha entendido perfectamente y ha desarrollado una estrategia que me ha parecido francamente interesante. Adelantándose a muchos otros retailers, ha escuchado a sus consumidores y ha aprovechado la oportunidad centrando todos sus esfuerzos en un único presupuesto de Marketing. Su objetivo es claro: ofrecer a los consumidores  todas las facilidades disponibles para que le compren a él. Así pues, 10 años más tarde, si un consumidor encuentra en Macy’s una prenda que le gusta, tiene la opción de comprarla online o buscar el stock disponible a través de internet e ir a la tienda más cercana.

Una magnífica experiencia de compra para el consumidor y para los ingresos de Macy’s.

A continuación os dejo con el video explicativo de su estrategia omnichannel por si os puede ser de interés.

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Google Contributor

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El otro día hablando con un amigo me comentaba lo muy molesta que le parecía la publicidad y la poca empatía que despertaban en él la mayoría de los anuncios. Sin duda, este no es un caso aislado y precisamente por esta cuestión hace ya un tiempo que en Internet aparecieron los ad-blockers. Si bien es cierto que en un principio fueron pensados para generar presión sobre los anunciantes y soportes para evitar el uso de ciertos formatos, la realidad es que se han convertido en una forma de evitar cualquier anuncio en cualquier sitio.

Aunque en mi humilde opinión la publicidad segmentada ha venido para quedarse, Google ya ha detectado que no todos los consumidores se sienten satisfechos con ella y como era de esperar ha tomado cartas en el asunto sacando Google Contributor. Un programa que permite a las usuarios pagar entre 1 y 3 dólares al mes para evitar ver publicidad en los sites que más visita.

Una estrategia que a priori parece un poco contradictoria con su modelo de negocio teniendo en cuenta que su principal fuente de sus ingresos proviene de la publicidad. Pero la visión estratégica y de negocio de Google siempre va un paso más allá y si hasta ahora ha vivido principalmente de los anunciantes, parece que ahora nos tocará a los usuarios. Esto, sin duda, lo sitúa en una posición muy interesante, pues en caso de que funcionase su nueva estrategia, pasaría a convertirse en una especie de editor que recoge las contribuciones económicas que los usuarios hacen de las páginas.

¿Estás dispuesto a pagar algo simbólico para financiar parte del contenido de las páginas que dejan de poner publicidad? El éxito o el fracaso de esta nueva propuesta de Google dependerá de nuestras respuestas. Vamos a ver qué pasa en los próximos meses.

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Think about risk the right way

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Hace unas semanas cuando seguía mi rutina matutina del café con leche y la lectura de los titulares de algunos blogs que me ayudan a estar al corriente de la transformación digital que estamos viviendo, me llamó la atención una noticia que se titulaba: “How to start a startup, curso gratuito de Y combinator con la participación de Marissa Mayer, Reid Hoffman y otros”. Sorprendentemente mi mano fue más rápida que el cerebro y antes de que pudiera procesar la información ya me estaba suscribiendo al curso. – El saber no ocupa lugar – decía mi abuela, así que ¿por qué desaprovechar una oportunidad como esta?

Pues bien, desde hace dos semanas he vuelto “a las aulas”. Y es que más allá de que pueda tener ciertas inquietudes de querer contribuir a cambiar el mundo creo que este curso es una buena oportunidad para plantearse aquellos interrogantes que rondan como satélites por nuestras cabezas.

¿Quieres hacer algo grande de verdad? ¿Qué tu trabajo tenga un cierto impacto? ¿Qué entiendes por éxito? ¿Qué entiendes por fracaso? ¿Qué entiendes por arriesgar? ¿Qué entiendes por estabilidad?

El camino del emprendedor está lleno de frustraciones, noches sin dormir, estrés y un largo etc. para no querer liarse a embarcarse en esta aventura llena de incertidumbres. Y a pesar de que Sam Altman nos advierte de los peajes que hay que pagar, los describe con tanta pasión que es imposible no querer seguir leyendo.

“I’m an ambitious 19 year old, what should I do?”  Así empieza este fascinante curso que no os deberías perder.

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Showrooming, Webrooming y Burberry

Hace ya algún tiempo que oímos hablar del showrooming y el webrooming como una batalla de la que solo pueda quedar un vencedor. El temor de las tiendas físicas por convertirse en un simple espacio en el que los compradores van simplemente a tocar y a ver de cerca el producto imposibilitando hacer frente a una estructura de costos que conlleva el alquiler de un local, personal, almacén, etc.  hace que el nerviosismo se extienda en muchos casos. Y a pesar de que las tiendas online puedan parecer las ganadores, la realidad es que el fenómeno del ROPO (Research Online, Purchase Offline) tampoco deja indiferente aquellos que han decidido invertir por un modelo de negocio online, pues cada vez son más los consumidores que usan la red únicamente para informarse.

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Con este nuevo escenario y sus nuevas reglas del juego hay quienes solo ven amenazas, quienes se distraen analizando cuál es la mejor estrategia a seguir y quienes toman decisiones adelantándose a todos los demás. Este es el caso de Burberry.

Y es que esta compañía el año pasado revolucionó el concepto de retail con la apertura de su tienda flagship en Londres en la que ha sido capaz de unir estos dos mundos en los que habitamos y que tanto nos empeñamos en separar: el físico y el digital.  Una estrategia disruptiva, innovadora y que realmente ofrece este “consumer experience” que tanto oímos hablar pero que pocos ofrecen de una manera tan rompedora como ha hecho Burberry al apostar fuertemente por la innovación y lo social.

Porque tal y como afirma Angela Ahrendts, la CEO hasta el año pasado, “tienes que crear una empresa social, debes estar totalmente conectando con cualquier persona que toca tu marca. Si no lo haces, no sé qué pasará con tu negocio en 5 años”.

A continuación os dejo con un vídeo en el que podréis descubrir el concepto de esta tienda que cuenta nada más y nada menos que con casi 500 altavoces, 100 pantallas, animaciones digitales y espejos transformados en pistas mientras los compradores navegan con gabardinas, bolsos y complementos.

Por mi parte solo me queda añadir una sola cosa: Bravo.

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Digitalizando la industria deportiva

Hace un par de meses un amigo me preguntó cómo veía que estaba evolucionando la industria del sector deportivo y qué consideraba que se podía hacer a nivel digital. Debido a que son dos temas que me apasionan creo que le metí tal rollo que nunca más me preguntará. Y es que desde mi punto de vista aún hay mucho por hacer y son pocas las empresas que están evolucionando hacia un modelo de negocio que realmente ponga al consumidor en el centro de atención. La preocupación por las ventas es tal que se olvidan que a la larga el caballo ganador será aquel que consiga captar y gestionar el mayor número de datos cualitativos respecto a su audiencia potencial.  Algo imprescindible para conseguir fidelizar a un consumidor cada vez más informado, cambiante e impredecible.

Así pues,  mientras unos dejan escapar oportunidades otros las aprovechan lanzando increíbles modelos de negocio que nos facilitan y no hacen más divertida la práctica deportiva. Debido a que son muchas las interesantes startups que podemos encontrar, he seleccionado las 3 que recientemente más me han llamado la atención.

Fitmob

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Bajo un modelo de negocio basado en el “pay as you go” esta novedosa startup apuesta por reinventar los gimnasios a partir de una clara estrategia que pasa por captar a los mejores entrenadores, ofrecer actividades tanto indoor como outdoor para grupos reducidos y cobrar solo a los que asisten a los entrenamientos. Además cuanto más vas, menos pagas. De momento solo está disponible en San Francisco, así que habrá que esperar a que llegue pronto a Chile y a España.

Sporty

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Un nuevo protagonista aparece en el mundo app para encontrar personas para practicar  deporte en compañía ya sea para jugar un partido de fútbol, tenis o salir a correr. La aplicación detecta si hay otras personas cercanas que estén interesadas en practicar el mismo deporte facilitando que nadie se quede solo en la cancha.

RunKeeper

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Probablemente a estas alturas ya muchos de vosotros la conozcáis pero para aquellos que este nombre no les diga nada, esta es una de las mejores aplicaciones que existen a la hora de practicar deporte. Con una comunidad de más de 30 millones de usuarios, esta app  registra lo que corres, caminas, andas en bicicleta y un largo etc. utilizando el GPS de tu smartphone. Además pone a disposición del usuario planes de entrenamiento y permite fijar objetivos como bajar de peso o completar una carrera. Por otro lado tiene la opción de hacer anotaciones y de compartir la actividad en las redes sociales. En definitiva, runkeeper es una aplicación que consigue convertir tu Smartphone en un entrenador personal del tamaño de tu bolsillo.

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Pasión vs Voluntad

El otro día escuchaba en una entrevista a Rafael Santandreu que nos han educado a pensar que si deseamos algo con todas nuestras fuerzas lo acabaremos consiguiendo. Una creencia que en mi experiencia, e imagino que en la de muchos otros, no siempre se ha acabado cumpliendo. Quizás, pueda parecer una reflexión obvia pero cuando el otro día la escuché, me di cuenta que no debía avergonzarme por las veces que había fracasado. Equivocarse es humano mientras que creer que todo saldrá como deseamos, queremos o incluso exigimos no.

Otro de las reflexiones que hizo Rafael íntimamente ligada a la citada es que la fuerza de voluntad es una fuerza muy mediocre. (Siempre en el contexto de la búsqueda de una vida para aprender a ser feliz). He de admitir que cuando escuché decirle esto se me revolvió el estómago. Toda la vida creyendo que esta era una de mis mayores virtudes para acabar descubriendo en unos segundos que tampoco es para tanto. Pero cuando realmente entendí porqué lo decía fue cuando habló de Mozart. Cuando era niño sus padres tenían que esconderle el piano debido a que por la noches se levantaba a tocarlo y despertaba a los vecinos. ¿Era por fuerza de voluntad? No. La respuesta es mucho más sencilla. Era pasión. Una fuerza mucho más fuerte y gratificante que cualquier otra.

Lo que me lleva a finalizar este post con una de la citas de Caterina Fake, co-fundadora de Flickr, que resume todo lo dicho con anterioridad y que cada vez comparto más: “Working on the right thing is probably more important than working hard”.

De modo que todos aquellos que estéis buscando vuestras pasiones, sea la que sea, ¡Mucha suerte!

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